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    易寶推出“手機值房”的酒店O2O解決方案

    添加時間:2014-11-11 15:28
      隨著國內旅游人數的增長,對我國酒店業的接待能力提出了較高要求,其中最主要的一項便是能否最大化精簡步驟,實現便捷、快速、人性化的服務直接決定了酒店的客戶體驗,從而決定酒店能否長期發展、穩定盈利。業內人士表示,移動互聯網時代,第三方支付、O2O 策略成了酒店行業的最佳選擇。
     
      業內專家稱,酒店行業天然具備很多發展 O2O 的因素:首先,在線旅游市場興起培養了面向互聯網、移動端的用戶消費習慣;其次,酒店行業體驗為王,歷來注重實體消費體驗;最后,酒店行業不是一次性消費,客戶的后續挖掘和忠誠度培養比傳統零售行業更為重要。以上三點正好是 O2O 最為擅長的地方。
     
      值得一提的是,一直專注于 B2B 的第三方支付企業易寶支付,目前,基于酒店行業的需求,推出了 O2O 解決方案--“手機值房”.據易寶支付酒店行業負責人介紹,酒店無停留是一套搭載操作系統和硬件平臺的綜合 O2O 解決方案,涵蓋從前臺到前廳部、銷售部、預定部、財務部等酒店部門。功能包括手機值房、信息發送、訂單查看、支付、數據挖掘和后續營銷。
     
      其中,“手機值房”便是近期剛推出的創新產品。從現場演示看,“手機值房”操作流程如下:
     
      酒店前臺人員接到客戶預定信息后,可通過手機值房系統快速向用戶發送手機值房信息,用戶接到信息后只需點擊鏈接便可在手機端選擇房間型號及鮮花、紅酒、接送等定制服務,并完成信用卡預授權?腿诉可以選擇是否加入由易寶發起的“享住會員計劃”,后續享受更多協議價格和服務。酒店工作人員接到信息后便可提前完成房間安排、附加服務并準備好房卡,客人到店后只需用驗證身份便可完成入住手續,將值房時間由傳統的 3 分鐘左右縮減到 3 秒。
     
      手機值房一方面提升了酒店前臺工作效率、減輕了前臺壓力,對于銷售和預訂部門,減少了客人“NoShow 的風險”;另一方面,便捷的操作、精簡的步驟、首次將值房時間縮減到 3 秒有效提升了客戶體驗。同時,基于此的后續數據挖掘和營銷能力也是吸引酒店行業的另一個亮點。另據該負責人透露,易寶支付目前已經與北京伯豪瑞廷酒店,杭州溫德姆至尊豪廷大酒店合作上線“手機值房”,預計年后會在北京、上海、廣州等一線城市逐步推行。
     
      行業專家分析說,酒店行業的 O2O 蘊藏百億市場,相信未來這會是整個行業的兵家必爭之地。
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