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    支付寶錢包如何從支付走向社交

    添加時間:2015-08-17 19:27
        如何從支付走向社交?這是一直纏繞我的一個有趣話題。
        
        不久前,在一次論壇上,樊治銘(阿里系螞蟻金服國內事業群總裁)說,支付寶錢包下半年會有重大改變,會做金融場景下的社交嘗試。
        
        樊說,比如孩子出生之后,可以在支付寶里面為他設立一個壓歲錢賬戶。過年的時候,當孩子收到壓歲錢(親戚通過支付寶錢包打過來?),就可以放在這個賬戶里。這些錢又可以在余額寶招財寶等工具里面獲得收益。
        
        場景拓展下去,類似的還有大學班級的班費、打給父母的敬老贍養費、"更人性化的借條服務"……可以想象一下這些拓展后的金融場景的社交對話。很顯然,阿里經歷了"來往"的失敗之后,開始琢磨社交是否存在著細分市場,比如極簡社交、金融場景社交、"有事說事"社交……其實,思考這個問題最早的是馬明哲,大約在 2014 年開年的時候,馬明哲在一次溝通會上談到平安壹錢包的社交金融規劃。思路非常清晰宏大 :1、將金融融入"醫、食、住、行、玩"的生活場景。馬說,逐步推出333項生活場景的應用。2、壹錢包是主體 (1)。擁有"管理財富、管理健康和管理生活"三大功能 (3)。3、覆蓋路徑是先從平安員工,再到平安客戶,最后延展到社會大眾 (3)。
        
        先基礎整合、再金融整合,再服務整合 (3)。
        
        馬明哲將整個策略包叫做"1333".
        
        馬明哲的意思很清晰,支付走向社交的途徑是金融場景化,是垂直化的社交,也算得上是極簡社交。但是,馬明哲的雄心暫時擱淺了,F在,擁有 2.7 億活躍用戶的支付寶錢包開始"支付走向社交"的艱難征途,擁有 6 億多活躍用戶的微信也正在豐富社交的線下場景和社交的金融場景。
        
        在"社交走向支付"的道路上,微信走得非常穩,也顯示了騰訊專注產品主義的強大能力。
        
        我認為,"支付走向社交"征途中有一個最關鍵的問題,一直被人忽略了,沒有人提及。那就是"場景的時間效率"--看上去有點像黑話,我先用一個簡單的段子來解釋一下。
        
        520 那天流行這么一個戀人之間的對話 :
        
        女通過微信向男方 :"喂,今天是 520."男方用支付寶轉了 520 元。
        
        然后又轉了 1314 元。
        
        女方通過微信 :"有誠意的話,一句話不要分兩次說。"盡管劃撥錢是通過支付寶,但男女對話卻是用微信。這個段子的核心是什么?微信最可怕之處在于,它是高頻的,大家有事沒事都會看它。A向 B 發出信息,因為 AB 都是高頻使用者,這個信息不僅技術上是"即時"到達的,而且 B 看到之后對 A 的回應,也是"及時"的。請注意,技術上的"即時"和回應上的"及時",是兩個概念!
        
        "即時"和"及時",這構成了微信的根本性特征。
        
        在這個段子里,女方要通過微信來獲得及時回應,而男則通過支付寶來完成"獻金事件"(當然,也可以通過微信支付來完成,所以這個段子是不是來自于螞蟻公關團隊?),劃撥之后,女方又要通過微信這一強大高頻的社交工具來給予評價。
        
        試想一下,支付寶錢包社交金融最大障礙是什么?當 A 著急付點什么,發現自己錢不夠,利用自己的芝麻信用積分(螞蟻內部的個人征信系統)向社交朋友錄里面的人打借條的時候,A 發出了自己的需求,但是,B 沒有在這個時刻及時回應。因為 B 覺得支付寶錢包有事才用,沒事不怎么打開看。等到 B 看到 A 這條需求的時候,這個需求已經"過時"了,A 已經不在此前的應用場景中間了。支付寶錢包可以做到技術上的"即時",但不能做到場景互動上的"及時".
        
        對于社交金融,幼稚的觀點都是"功能主義論",即通過社交鏈來做金融業務,而忘記了社交本身的時間軸性,場景中參與雙方"同時在場性"偉大的人類學家馬林諾夫斯基(Malinowski)在其1962年}I{版的著作《Crime and ensinm in savagesocieL戶里面講述了一個片段,大意是,很多部落社會之間的和平程度同部落間的回應速度是高度相關的。如果一個部落的人和另外部落里面的人發生了一點摩擦,部落之間在一天之內就做出反饋和交流,那么,部落之間的怨忍就會迅速化解,相安無事。否則,常常結果是流血沖突,大打出手可見,在原始部落之間,社交的時間軸性依然很強    從這個意義上,支付寶如果要做社交金融,必須解決"時間軸性"和"即時"+"及時",也就是說,支付寶一定要變成一個較高頻率使用的社交聊天工其,必須突破到微信的正面,突破到微信最不可一世的"護城河"地帶,盡可能讓2億多用戶至少愿意在支付寶上做較高頻率的聊天這是不是不可能任務呢?這是不是已經被證明是不可能的任務呢?
        
        接下來,我想用一個新的想法來"支招"支付寶錢包(包括壹錢包)來走通"支付到社交"的旅程!
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