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    微信轉錯賬維權難 落實微信支付實名制緊迫

    添加時間:2018-08-15 14:25
      8 月 13 日晚,澎湃新聞從浙江省工商局獲悉,該局針對近期多起消費者微信轉錯賬維權難事件,由省消保委出面,向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》,并于 7 月 23 日進行面對面約談。騰訊公司于 8 月 1 日回函書面承諾對微信支付予以整改(8 月 14 日澎湃新聞)。
      
      針對消費者投訴的問題,約談騰訊公司,建議騰訊公司全面落實微信支付實名制、健全交易安全措施、完善事后協助機制,敲響了騰訊公司微信支付安全問題的“警鐘”.騰訊公司承諾對微信支付予以整改,這對于改進和優化微信支付流程,確保微信支付更安全、服務更完美,是很有意義的。

    微信支付
      
      就現實而言,微信已不僅僅是純粹的社交平臺,而是集金融服務、社會服務、現代通訊等于一體的多功能、立體化、多元化服務平臺。與微信的其他服務相比,微信支付的服務更為復雜,加上微信用戶眾多,使用微信支付已經普及和延伸到許多方面,微信支付的安全性尤其值得關注。
      
      微信支付要平衡好與其他功能或服務的關系,也應關注、兼顧和滿足消費者更安全、更方便的需求,而不該只顧一點,不及其余,只重個人隱私保護,不重消費者的其他權利及合理訴求。
      
      前不久,廣東中山市民黃某經歷了一場由微信轉賬引起的麻煩。黃某原想通過微信支付轉賬8 萬多元給表妹,一時疏忽錯將錢轉給了微信昵稱與其表妹相同的另一個“好友”,等黃某發現問題,要求對方還款時,卻被對方拉黑了。黃某多次求助微信客服,客服表示“因涉及個人隱私,建議與好友聯系協商退回”,也拒絕透露對方的真實信息;由于無法提供“對方真實姓名和賬戶信息”,公安機關也不能立案。此事經媒體報道后,雖然“好友”將錢退給了黃某,但所反映的微信支付安全問題,已經引起了許多消費者的擔憂。
      
      對微信支付安全,微信用戶應繃緊安全這根弦,不犯或少犯黃某式的錯。面對約談,微信支付應在用戶資金安全問題上編織好防護網,不僅要在支付前提醒、警示微信用戶核對好相關信息,保證支付金額、支付對象完全準確,也要在優化微信支付程序上下功夫,考慮到一些用戶不小心“點錯了”“手滑輸錯了”帶來的麻煩,應采取相應的補救措施來滿足微信支付安全,并將滿足用戶需求和微信支付安全,視為自身應盡的責任與義務。
      
      對微信支付安全,浙江省相關部門約談騰訊公司起到了良好的示范、督促作用。微信支付安全,涉及金融部門的監管、公安機關的偵查以及司法訴訟等各個方面。浙江省工商局從消費者角度,由省消保委出面,約談騰訊公司,并發出書面《建議函》,彰顯正義,更體現職責。移動支付監管部門和其他省市區工商部門,都應該懷著這種熱情和熱心,將維護消費者權益、促進移動支付安全,當成義不容辭的責任。
      
      據調研機構發布的《2018 上半年中國第三方移動支付用戶研究報告》顯示,中國移動支付用戶規模約為 8.9 億人,第三方移動支付在網民中的滲透率達到 92.4%.今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破 40 萬億元大關?梢,確保移動支付安全,排除和預防移動支付的不確定性風險,事關公眾和社會大局,不是小事,不是可有可無的事。希望騰訊嚴格按照書面承諾開展微信支付整改,不要光說不練、“掛空擋”.
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