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    支付寶要做的是連通O2O模式

    添加時間:2014-09-11 20:59
      7月17日,在第一財經日報與阿里巴巴聯合主辦的“O2O實戰訓練營·北京峰會”上,支付寶無線事業部負責人劉樂君提出,O2O代表了線下商業進入“體驗經濟”時代,而支付寶要做的,就是實現數據的互通、流程的打通、用戶與商戶的溝通。劉樂君說:“‘連接’不足以概括O2O的商業模式,線下商業的痛點不在于連接,而在于‘連通'.”

      線下商業進入“體驗經濟”時代。

      傳統的產品開發流程中,總是先有市場需求,再設計產品,最后才是去找到產品適合的用戶。在這個過程中,用戶被放在了最后一位。而在“體驗經濟”時代,這一思路轉變成了先找到用戶,再研究他們的需求,最后再為這部分特定人群設計產品。

      在這個模式中,企業的最終目標并不是降低成本擴大規模,而是滿足用戶的需求,并由此實現商業價值。在傳統經濟時代,企業追求的是規模效應與范圍經濟,擁有這2個優勢,就意味著擁有成本優勢。而在O2O時代,成本不再是決勝的關鍵,用戶、顧客,才是驅動整個產業創新的最大力量。

      未來企業競爭的將不是產品或市場份額,而是用戶份額,O2O最終的目的--為用戶提供更好的服務,從而實現經濟價值這個要義也就呼之欲出。

      O2O的4個階段。

      O2O該怎么做,是所有人都關心的一個問題。支付寶提出,所有的O2O都必須經過4個階段:找到用戶;讓用戶變成客戶;讓客戶變成會員;利用數據產品,深入挖掘會員用戶的價值,精細化運營和精準化營銷。

      “這4個階段實際上是一個將流量進行漏斗狀沉淀的過程,在這個過程中,比流量大小更重要的是流量的質量。”劉樂君認為,在O2O的整個產業鏈中,“二八定律”也同樣存在:20%的高質量用戶貢獻了80%的利潤,而80%的長尾用戶則僅僅占整體利潤的20%.由于線下商業的特殊性,長尾用戶重復消費的次數非常有限,因此最為緊迫和重要的是如何有效、深入挖掘和運營高質量的會員用戶,以及如何將長尾用戶轉化為穩定高質量的會員用戶。

      紅利期才剛開始。

      人們看好O2O不是因為它能幫人們賣更多的貨,而是因為它能夠系統性地改善提升銷售結構,把金字塔頂端的會員客戶比重加大,這才是O2O的價值所在。目前支付寶錢包服務窗平臺中,每天新增關注的用戶數大約有70萬。而幾個關注渠道的平均添加轉化率都在20%左右,可以說,這是一個高速發展中的平臺,紅利期才剛剛開始。

      在O2O的各個環節中,數據能力是最受關注的。支付寶希望成為商家的外腦,幫助深入挖掘會員用戶的價值,精細化運營和精準化營銷。劉樂君說:“支付寶能夠提供的,是一套商業智能系統,把高質量數據分析能力像阿里云的服務器一樣便宜地賣給大家,如果要求高一點,還可以基于支付寶提供的各種接口,自己去開發一套數據分析系統,這也是我們的核心競爭力。”
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