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    翼支付為未來發展鋪路

    添加時間:2014-10-11 21:43
      通信賬戶與翼支付賬戶應合二為一。

      目前,三大運營商在賬戶管理上實行分屬管理,分屬管理帶來的直接問題就是賬戶不兼容。一般來說,運營商給用戶劃分有兩個賬戶,一個是通信賬戶,一個是支付賬戶,這兩個賬戶都相對獨立。通信賬戶的資金用于話費支出,包括套餐、上網流量包、短信包等;支付賬戶的資金則用于線上和線下的購物消費。也就是說,這兩個賬戶的資金只能用于對應產品的購買和消費,不能互通,這無疑給廣大用戶帶來了許多不便。

      以支付賬戶充值來說,中國移動手機支付賬戶充值接受網銀和營業廳現金(刷卡)辦理,使用移動充值卡無法給手機支付賬戶充值,通信賬戶余額更無法向手機支付賬戶轉賬。同樣,中國電信通信賬戶也無法向翼支付賬戶轉賬,但電信充值卡支持給翼支付賬戶充值,前提條件是要收取 3%的手續費。而對于信用卡還款,翼支付賬戶的余額則要視資金具體的來源而定,非網銀轉賬的資金不能用于信用卡還款,只能用于消費(線上、線下)。

      在手機支付上,筆者認為運營商應減少障礙,將通信賬戶和翼支付賬戶打通。這兩個賬戶都是基于一個用戶名下的,充值、繳費應統一在一個賬戶,不僅便于用戶掌握資金余額,更便于用戶消費使用。從理想的手機支付來說,使用通信賬戶支付更為方便、省事。十多年前,北京移動曾聯合保險公司推出過讓用戶發短信買保險的小額手機支付業務,其付費就是走的通信賬戶(那時的運營商給用戶配置的就一個賬戶),后來不知何為何取消了這種支付形式。

      公交出行靠 NFC.

      在手機支付領地,大家較為關注的是手機在公共交通領域的應用,這方面突破性的產品創新并不多。盡管三大運營商近年來作了許多探索,如運營商與手機廠商合作推出帶有支付功能的手機卡,但離實際用戶數量的增長和用戶普及率的提升還有著相當大的差距。因此,需要運營商在方便用戶、減輕用戶負擔的基礎上,不斷進行業務創新、產品創新,滿足廣大用戶的需要。

      前兩年,中國電信在各地先后推出應用于公交系統的手機一卡通多為異性卡,也稱為帶尾巴的卡。例如天翼交通一卡通 ( 北京 )、武漢通(武漢)等,由于該手機卡的形式與常規的手機卡不同,致使有些終端無法使用。而解決此問題的最好方式是中國電信曾計劃上市的手機全卡?赡苁鞘苷叩葪l件限制,該手機全卡已夭折。據悉,天翼交通一卡通的營銷亦不是很理想。2014年年初,北京電信朝陽區某營業廳女客服人員曾告訴筆者,天翼交通一卡通基本處于停滯狀態,主要是該卡在充值渠道上不那么暢通,因此,不向用戶推薦。即使用戶更換了該卡,選擇在線自助充值,但發票索取又成了一大問題。

      目前,三大運營商在手機支付上已向 NFC 傾斜,加大了與芯片廠商和通信終端廠商的合作力度,未來的手機卡將是標準的手機卡,手機卡的容量和功能也將不斷提高。同時,運營商對終端廠商提出了更高的要求?梢哉f,未來的手機支付涉獵的領域包括線上、線下以及接觸式和非接觸式。今后,用戶使用手機支付業務不僅要更換手機卡,還要手機具有 NFC 功能,兩者缺一不可。

      而作為手機重要配件的 SD 卡廠商也開動起了腦筋,已研發出帶有 NFC 功能的SD卡,以降低用戶使用手機支付的成本,想必會受到用戶的青睞。

      據悉,從 2014 年起,中國電信與終端廠商合作推出的 4G 手機將全部具有 NFC 功能。屆時,用戶在更換 4G 手機和手機卡后就可以實行乘坐公交(地鐵)刷手機、到各大商戶等刷手機消費。

      翼支付要確保用戶信息安全。

      在手機支付上,翼支付在實體商戶上做得比較好,特別是使用手機號碼進行支付受到了天翼用戶的歡迎。

      目前,天翼用戶出門不帶手機照樣可以使用手機支付,這種手機支付實際上是用手機號碼加支付密碼進行消費,不需要攜帶手機。只要用戶開通了翼支付業務,翼支付賬戶有資金,使用手機號碼加支付密碼即可在商戶購物消費。比如在北京的物美超市、味多美等商戶就可以使用這種方式消費。但從信息安全的角度來看 , 還存在一定的問題。比如在輸入手機號和支付密碼時就會有泄露的可能 , 因為在現場周圍不僅有收款員 , 還有其他等待結賬的人 , 這個問題也是需要考慮和改進的。為此,筆者建議中國電信可為用戶配置支付賬號來代替手機號的輸入。另外,支付密碼可采用動態密碼或發送驗證短信的方式。

      翼支付在網上支付能力上比較強勢,涉及的領域多,用戶期望值高、評價好。特別是翼支付北京用戶繳納水費感受最深,收費員上門查水表后即可打印出水費單子。據悉 , 該業務是北京市自來水集團與北京電信合作推出的 , 收費員均攜帶無線 POS 機提供上門服務,走的是 CDMA 網絡。次日 , 用戶在線使用翼支付賬戶就可完成交費。

      翼支付應依托營業廳發展。

      在手機支付上,運營商給人的感覺多少都有點吹噓夸大的現象,實質性突破并不大,除了下載安裝手機客戶端應用程序之外,并無其他新鮮的。

      用戶在其營業廳很難見到手機支付相關設備和宣傳資料,更沒有營業員主動向用戶推薦手機支付業務。這些問題無疑與運營商內部管理體制有著一定的關系。以中國電信為例,翼支付由電子商務公司運作,營業廳則屬于當地的電信公司,他們均為獨立經營部門。

      目前,他們都是各做各的業務,在業務融合上有待完善的地方也不少。比如用戶在營業廳無法辦理翼支付賬戶實名認證、為翼支付賬戶充值,有的營業員更熱衷于推銷手機合約套餐,這與營業員個人業績考核有著直接的關系。因此,翼支付有必要和電信旗下的營業廳加強溝通、密切合作,讓翼支付走進并深入營業廳,授權更多的業務給營業廳,營業廳更應該把翼支付看成是拓展業務的一種有效手段,促進彼此之間的融合,進一步提升翼支付和天翼品牌的綜合競爭力。

      近來,翼支付和電信營業廳也意識到其業務互補、促進和帶動消費的潛在優勢,進而提高用戶使用翼支付的幸福指 數。2013 年 11 月 至 12 月 31 日 , 北京電信就開展了預存話費送翼充卡(加油卡)活動。該活動涉及普通客戶、網齡較長和 VIP 客戶。其中,網齡較長及VIP 客戶享受到的優惠幅度更大。如選擇最低標準預存 360 元送 240 元翼充卡 ,月消費 50 元共 12 個月 ,240 元翼充卡則在 10 個工作日內充入對應的翼支付賬戶。這無疑可以視為翼支付與營業廳(實體)之間的新的實質接觸,利用彼此的渠道,走向融合,促進雙向業務的發展。

      另外,今年元宵節期間,江蘇無錫電信在天翼營業廳推出了翼支付賬戶充值送話費活動,受到了用戶歡迎。

      筆者希望翼支付能夠借助分布廣泛的營業廳代理其更多的業務或產品,讓用戶不僅能在翼支付官網上自主辦理,還能走到身邊的營業廳去辦理,接觸翼支付設備,親身體驗翼支付豐富的業務,這能帶動用戶使用業務的積極性。
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