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    未來幾年移動支付有望普及 現金使用會減少

    添加時間:2015-05-11 20:52
        不久以后,在商場排隊付款的現象,也許將不復存在,移動支付的出現,讓“一手交錢、一手交貨”的交易模式成為歷史,再也不用拿著一把零錢而煩惱,只需輕輕一刷,快捷方便。而且移動支付的優勢還不止這些。
     
        
        據Gartner預測,到2017年,全球移動支付交易將增長至7210億美元,移動支付用戶達到4.5億人。巨大的市場,引得零售商、電信運營商、銀行、高科技公司、商場都想在這個市場分得一杯羹。
        
        對于零售商來說,移動支付不僅能給消費者帶來更便捷的購物體驗,還能節省一大筆信用卡付款交易手續費和人工費用,更重要的是,通過移動支付,零售商可以收集到更多的消費者購物習慣等數據,了解他們的購物習慣,以便他們向消費者發送個性化廣告,實現精準營銷。
        
        移動支付春秋戰國時代
        
        2014年7月,Visa信用卡公司在它位于舊金山的總部實體空間展開了一項數字創新項目“Visa支付”,幫助營銷人體驗移動支付。在它偌大的創新實驗室里,人們可以在一間布局很像零售店的辦公室里,利用智能手機、平板和電腦來體驗最新的支付技術。
        
        Visa是試圖在移動支付領域獲得一席之地的公司之一,在這個格局尚未定型的領域里,零售商、運營商、科技公司、銀行、信用卡等,都紛紛推出自己的支付工具,還有一些零售商建立聯盟,試圖推出適用于任何智能手機的移動支付方案,以占領這個市場。移動支付進入一個春秋戰國時代。
        
        例如,萬事達卡(MasterCard)2013年推出它的移動支付系統MasterPass,與此同時,Visa宣布與三星和Roam(銷售終端系統制造商)達成移動支付伙伴;一些零售商也在店內用iPad取代收銀臺,消費者只需用智能手機掃描一下,即可進行支付。也有不少零售商,像英國的Tesco和法國的Auchan開發自己的數字錢包App,JCPenney的CEO Ron Johnson更是宣布,2014年在店內采用移動支付,實現無收銀臺;Google也推出谷歌錢包(Google Wallet),成為移動支付領域不容小覷的力量。為了推動移動支付,2012年,百思買、Target和沃爾瑪等零售商創建了商家客戶交易聯盟(Merchant Customer Exchange,MCX),旨在形成合力,推出適用于任何智能手機的統一、可靠的移動支付解決方案。
        
        在國內,2013年,銀泰與支付寶錢包達成戰略合作,設立支付寶付款收銀臺。2014年,王府井百貨分別開通微信支付和支付寶支付,到2014年上半年,王府井全部門店的收銀臺都上線移動支付。
        
        根據艾瑞咨詢,由于移動支付結合了移動通信技術、互聯網技術、電子商務技術、金融行業相關技術等,具有明顯的跨行業技術特點,因此目前還處在起步階段,尚未形成穩定的市場競爭環境。
        
        當前,移動支付存在的問題,一是隱私問題。數字民主(Digital Democracy)中心的執行總裁Jeffrey Chester認為,移動支付“類似于一個隱私引爆點,僅憑一個設備,你的行蹤,社交媒體鏈接和你的消費行為,都一覽無余。一天下來,你是誰,你的時間都消磨在哪兒,你買了什么,商家都一目了然。”
        
        這個問題影響了消費者對移動支付的積極性,但并沒有停Pay,已經有110萬張借記卡或銀行卡與Apple Pay綁定。
        
        其次是,移動支付的產品價格遠遠低于PC支付產品。用了多年支付寶,用戶習慣于用PC互聯網完成商品的購買支付。盡管電商市場規模年年增長,但在大宗商品上仍然無力與線下實體商店競爭。
        
        再者,消費者還沒有養成使用習慣,市場仍處于培育階段。2014年初,騰訊、阿里巴巴兩大巨頭分別砸巨資投資滴滴打車和快的打車,補貼用戶,消費者分別用微信支付和支付寶錢包進行支付。兩大巨頭此舉,也正是為了培養用戶習慣。
        
        “支付維度”策略
        
        移動支付雖然給消費者帶來了更大的便利,但消費者的移動支付行為與在PC端的支付有著天壤之別,零售商在利用移動支付的時候,需要根據這種差別,采取“支付維度”策略,判斷何種產品或產品組合適合使用移動支付,支付時購買的產品與服務是否足夠建立消費者的支付信心等。
        
        首先,匹配用戶移動支付金額的產品要優先考慮移動支付。一般來說,企業有多樣化的產品線,價格上也有很大差異。企業營銷部門需要評估,哪些產品品類適合O2O營銷,哪類產品的支付價格在消費者移動支付的范圍之內。例如,根據數據顯示,顧客只習慣用手機支付200元以下的產品或產品組合,則營銷部門就無需把價格高于這個的產品放在應用觸點的貨架上。
        
        其次,企業的顧客通常使用哪種移動支付工具?不同業態面對的顧客有著不同的支付工具使用習慣。O2O營銷需要考慮自己顧客的支付工具使用習慣,以及O2O營銷觸點的顧客的支付工具使用習慣,兩者的交集就是O2O營銷中重點使用的支付工具。這部分支付工具的使用者通常最喜歡哪一類產品,是企業在篩選產品時需要考慮的。
        
        第三,利用快速響應服務機制,鼓勵顧客通過O2O模式購買產品或服務。許多消費者在支付之后,通常會在第一時間撥打商戶電話預約到店消費時間,這意味著,營銷部門需要配備預約接待的工作人員,而且還需要接待人員與后端運營服務團隊合作,從而為O2O營銷帶來的顧客提供優質服務。
        
        第四,通過與支付工具運營商跨界合作,驅動特定產品的支付交易。微信支付與支付寶在打車軟件上的競爭,也許可以給零售商一個啟示,通過將特定產品與支付工具綁定,以“綁定某種支付工具,則某產品以特殊價格提供”等策略,激勵消費者使用移動支付。
        
        第五,相對于年輕人,中老年人在面對新技術時相對保守,對于將手機綁定銀行、信用卡等會有一定的疑慮。針對不同年齡的產品線,企業也要考慮哪一類產品是面向中老年消費者,哪一類產品是針對年輕消費者,才決定哪些產品可以使用移動支付。
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