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    網絡團購的主體的法律關系及規范化建設

    添加時間:2014-08-08 21:51
      一、網絡團購的概念及其界定。
      
      網絡團購,起源于美國團購網站 Groupon,也稱團體采購,是近年來蓬勃發展的一種新興電子商務模式。對于“網絡團購”,目前尚無絕對統一的定義?梢詤⒁娭袊娮由虅昭芯恐行牡亩x即: 通過互聯網渠道將有相同購買意向的消費者組織起來,向廠商進行大宗購買的行為?梢哉f團購最核心的優勢體現在消費的便捷性和價格優勢方面。根據團購的人數和訂購產品或服務的數量,消費者可以得到其它模式下難以達到的優惠。具體來說,目前的網絡團購主要有如下三種方式:
      
      第一種形式是消費者自發組織的網絡團購模式。在這種模式下,消費者主要利用 BBS 和一些社交類網絡通訊工具如 QQ 群,尋找同樣具有相同購買要求的消費者。這種不確定的消費者可以是認識的,也可以是臨時召集的以前并不認識的。這種自發團購的特點是已經形成了一定的規模,在與商家討價還價的過程中,可以利用購買人數的優勢從商家那里拿到一個比較優惠的價格。從一定程度上講,這是網絡團購的初級形態。
      
      第二種形式是由商家自發組織的各種團購模式。這種模式很簡單,就是由商家從被動購買轉變成主動推銷。利用“價格戰”吸引消費者,從而增加商品品牌知名度,打開市場。
      
      第三種形式是 Groupon 模式的職業網絡團購。職業團購組織者利用網絡將有意向購買同一產品的消費者組織起來,向廠商或者總代理商進行大批量購買,他們既不是消費者,也非銷售者,而是為了幫助消費者購買而提供服務的專業團購網站。其消費方式很便捷,往往表現為在支付費用給網站以后,消費者會在手機上收到一條優惠券的短信,消費者可以直接拿著手機到商家那里去消費?傮w來講,這種以網站作為中介的第三方團購的共性就是根據網站自身的業務規模和市場需求進行團購主題的設置,用注冊會員的性質來進行消費交易。
      
      二、網絡團購的法律關系分析。
      
      不同形式的網絡團購行為中參與主體的權利義務不同,因此必須厘清其權利義務關系才能識別和應對實踐中出現的不同網絡團購糾紛。目前關于網絡團購主體的法律關系主要有如下幾種不同的觀點:
      
     。 一) 行紀行為。
      
      行紀合同,是指行紀人以自己的名義為委托人從事交易,委托人支付報酬的合同。其具體內容是行紀人以自己的名義為委托人進行交易,直接與第三人發生合同關系,然后將交易的后果轉移給委托人。團購網站發布具體團購信息,然后以較低的價格從商家手里買進,再以相對較高的價格公布在網站上,最終是以自己網站的名義發布信息。
      
      結合合同法的規定和實際情況來看,兩者的確是極其相似。但仔細深究合同法有關行紀行為的規定,行紀人只能是經國家機關批準經營行紀業務的商事主體,且必須在登記經營范圍中明確寫明行紀的內容。這是一種長期的合作關系,然而我國大多數團購網站都無法滿足這一要求。所以把網絡團購主體的法律關系界定為行紀合同似乎稍有欠缺。
      
     。 二) 居間行為。
      
      居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同媒介服務,委托人支付報酬的合同。居間是一種非常古老的商業行為,是促進交易,將具有買賣愿望的雙方聯系起來的中間角色,是一種類似聯系人的紐帶角色。有人認為網絡團購發放一些商家折扣的信息,從而最終促成消費者與商家直接訂立買賣合同的關系,這是一種很典型的居間行為。但是在我們實際網絡團購的消費行為中,消費者在整個交易過程中只和網站發生直接的關系,無論是要約的發出還是價款的支付,對象都是網站,只是在消費時,消費者是向網站指定的商家提出請求,由商家向消費者履行網站公告所指定的內容。
      
      對商家來說,無論約定履行的內容,還是最終要求支付價款,其協商對象都只是網站,而且在履行的時候,也只是向持有網站標識的特定消費者履行商家與網站所約定的內容。網站在現今的團購模式中,已經完全介入了交易的整個過程,并不像傳統居間行為只是提供信息那樣簡單。
      
     。 三) 展銷會、租賃柜臺服務行為。
      
      還有觀點認為,參照《消費者權益保護法》,團購行為類似于網絡組織者通過互聯網組織展銷會發布產品信息或者向商家出租柜臺銷售商品,相當于虛擬的展銷會或者租賃柜臺的服務行為。筆者認為,這個觀點也不成立,網站在目前的團購活動中已經充分介入,顯然不能夠把其僅僅視為是展銷會或租賃柜臺服務的網路版。
      
      綜上,對于網站具體身份的確定,筆者認為是類似代理的法律關系。商家與團購網站就組織團購事宜簽訂合作協議,由網站負責團購商品或服務的營銷、代金券的制作和確認,并通過網站平臺發布團購消息。消費者通過網站購買電子代金券后,憑代金券到商家處消費。商家和團購網站的相關合作協議中,一般會標注: “商家對協議中所提供的產品( 或服務) 的安全性、產品質( 數) 量承擔全部責任;顒悠陂g內,商家提供給用戶的團購產品內容須真實有效,不得發生改變等條款。”
      
      而且,在很多團購網站的免責協議中也提到,用戶個人對網絡服務的使用承擔風險,網站不作任何擔保。
      
      這充分說明,商家要承擔其與消費者之間就所提供商品服務的法律責任,這和傳統代理法律關系的特征相符合。商家與團購網站通過簽訂合作協議建立了代理與被代理的關系,由團購網站在商家授權范圍內以被代理人名義實施商品買賣行為,其法律后果依照法律規定由被代理人一方承擔。因此,在團購網站與商家之間、商家與消費者之間發生的糾紛,在目前情況下適用合同法和民法關于代理的相關規定處理可能比較合適。如果商家提供的商品或服務存在質量問題、虛假宣傳、欺詐等情況,應當由商家而不是團購網站來承擔責任。如果作為代理人的團購網站超越代理權限損害被代理人的利益,或者因為未盡代理職責使被代理人遭受損失的,應當對被代理人承擔賠償責任。
      
      但是這種法律關系的界定,在一定程度上是不利于我們廣大消費者的。由于消費者在各方面處于弱勢,根本無法有效地向商家提出訴求,在問題出現時,往往最終就是“踢皮球”的結果。因此,一些大型的團購網站在原有條款的基礎上,加入了“先行賠付”、“72 小時無條件退款”等承諾,加強了團購網站的信譽度,為消費者參與團購消費提供了進一步的保障,可以說是對原有代理關系的一種突破,這是在未來的行業發展中值得肯定的做法。
      
      三、網絡團購規范化建議。
      
      對于網絡團購中所出現糾紛的解決,一方面,原則上可以按照參與各方之間的協議,并結合《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等規定處理。另一方面,網絡團購又具有其特殊性,有關的監管體系尚未建立完善,競爭如此激烈的團購市場要實現健康有序發展,還是要進行多方面風險防范,促進網絡團購的規范化發展。
      
     。 一) 明確新理念,創設良好的制度環境。
      
      對于網絡團購中的消費者進行保護具有非常重要的意義。這種重要性不僅在于傳統意義上消費者在交易中處于劣勢需要保護,更重要的在于網絡團購交易是在一個虛擬的環境下完成的,需要一套新的消費者權益保護理念。
      
      近年來,我國相關職能部門對網絡交易的管理有了一定的重視。2005 年 1 月 8 日,我國第一個專門指導電子商務發展的政策性文件---《關于加快電子商務發展的若干意見》( 國辦發〔2005〕2 號) 由國務院辦公廳頒布。2007 年 3 月 6 日,為貫徹落實國務院辦公廳《關于加快電子商務發展的若干意見》文件精神,推動網上交易健康發展,逐步規范網上交易行為,幫助和鼓勵網上交易各參與方開展網上交易,警惕和防范交易風險,商務部發布了《關于網上交易的指導意見( 暫行) 》。2010 年 6 月 24 日,為促進網絡購物健康發展,商務部頒布了《關于促進網絡購物健康發展的指導意見》。這些政策性文件對我國網絡經濟、網絡交易的發展給予明確的指引,肯定了網絡購物的諸多優勢和發展網絡購物的意義。文件清楚地認識到,近年來,我國網絡購物市場呈現消費群體不斷擴大,消費規?焖僭鲩L的良好局面。同時,也存在相關政策法規、管理能力和服務水平不適應網絡購物發展需要等現實問題,需要對傳統消費者權益保護注入新理念,在市場環境中不斷予以改進。
      
     。 二) 建立健全監管,嚴格準入機制。
      
      正如市場失靈時會出現許多不確定的風險一樣,網絡團購市場也需要我們強有力的監管。要通過認證規則嚴格把關網絡團購的從業主體能力與條件的審核,加強對團購網站的監管,凈化消費者購物環境,引導市場優勝劣汰。同時團購網站應該提供網絡監督,確保參與廠商資質,嚴格把關商場入駐團購網站,并進行產品的監督和完善售后服務,讓更多的團購網站加入到誠信的隊伍中,促進團購市場的健康發展。
      
      面對團購網站魚龍混雜,難分良莠的實際情況,雖然我國相關管理部門頒布了一些指導性管理辦法,但是團購網站的低入門門檻、虛擬性、難以統一監管等特點,使我國團購網站的監管陷入了困境。
      
      因而,只有真正在法律層面建立健全網絡團購相關信用和監管制度,才能真正重塑網絡團購的市場,讓參與團購的各方獲得真正的實惠,讓團購行業步入良性發展的軌道。如團購網站運營商應該主動及時辦理企業工商營業執照和互聯網信息服務業務經營許可證( ICP 經營許可證) ,審批機構要嚴格把關,并及時向社會公示。同時要求網絡團購經營者提供保證金,制定并在網站公示詳細的可操作的“網絡團購服務規則”和“消費者保障服務規范”等承諾性文件,用看得見的制度來規范網絡團購的運行。
      
     。 三) 制定行業自治規范,強化自律機制。
      
      自律的內容包括經營者自我管理和其所在的行業自律組織的管理。一方面,經營者應加強自我管理和約束,注重自身信譽,提高服務質量,自覺維護消費者權益和市場交易秩序,做到守法經營、誠實守信。另一方面,要制定團購網站運營商共同遵守的行業規則,如制定嚴格的服務標準、發布廣告的統一規則、公平競爭的規則、對消費者投訴的迅速處理規則、損失賠償的標準量化計算規則等。同時還應重視行業協會在當前我國經濟和社會運行過程中發揮的越來越重要的作用。行業協會的基本功能包括提供服務、利益代表以及自律管理三項,其中自律功能又是其立足之本。自律功能的實現則取決于行業自治規范的制度安排。因此,制定和實施自治規范是提高行業自我管理能力的根本基礎,甚至可以說是行業協會發展之命脈。
      
      為此,筆者認為,網絡團購行業應強化自律機制,進一步加強行業協會的自治作用。除此之外消費者應當增強法律意識,提高維權的警覺性,注意保存證據等。相應的,商家在團購消費的履行中,也要依照約定避免“歧視消費”等行徑。但歸根到底,對團購網站的準入及監管本身的嚴格把關才是解決問題的重中之重。
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